170, rue Saint-Paul O. Montréal, QC, H2Y 1Z7

Lundi à jeudi : 11 h à 18 h
Vendredi et samedi: 11 h à 17 h
Dimanche: 12 h à 17 h

Questions fréquentes

Quel est le délai entre le passage de la commande et l'expédition?

Nous nous engageons à expédier vos articles au plus tard le jour ouvrable suivant le passage de votre commande. Vous en serez notifié une fois votre colis remis à Poste Canada.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient de 3 à 10 jours au Canada et aux États-Unis. Merci de nous contacter avant de passer commande pour une livraison dans un autre pays.

Quelle est votre politique concernant les retours?

Si pour une raison ou une autre un article ne vous convient pas, il vous est possible de nous le retourner dans les trente jours suivant sa livraison. Nous vous proposerons un échange ou un crédit selon le cas.

Pour être retourné, l’article doit être dans sa condition d’origine, inutilisé et non altéré. Il ne doit pas avoir été lavé. Il nous également nous être retourné avec son emballage d’origine.

Il est à noter que les frais de retour et d’expédition ne sont pas remboursables.

Le crédit ou l’échange sera accordé lorsque tous les articles auront été reçus par Denis Gagnon. En cas de perte du colis et dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, Denis Gagnon ne pourra être tenu responsable. Nous ne pourrons donc pas procéder à un échange ou un crédit. 

Merci de nous contacter avant de procéder à un quelconque retour, par courriel ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 11h à 18h.

Les frais de retour sont-ils à ma charge?

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’opter pour une expédition avec suivi et remise contre signature.

Est-il possible de se faire rembourser?

Il est à noter que nous n’effectuons aucun remboursement. En revanche, nous sommes en mesure de vous proposer une note de crédit valable au choix en ligne ou en boutique Denis Gagnon.

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